Acuerdo de Servicios
Última actualización: marzo de 2026
1. Objeto del acuerdo
Este Acuerdo de Servicios (en adelante "el Acuerdo") establece los términos bajo los cuales SeOss proporcionará servicios de automatización de negocios al Cliente. El Acuerdo complementa los Términos y Condiciones generales.
2. Servicios contratados
SeOss se compromete a proporcionar los siguientes servicios según el plan contratado:
- Configuración e implementación del bot de WhatsApp personalizado
- Sistema de agendamiento online adaptado al negocio del Cliente
- Envío automático de recordatorios y confirmaciones
- Panel de administración con métricas y reportes
- Soporte técnico según el nivel del plan contratado
- Actualizaciones y mantenimiento de la plataforma
3. Niveles de servicio (SLA)
3.1 Disponibilidad
SeOss garantiza una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados comunicados con anticipación.
3.2 Tiempos de respuesta de soporte
- Plan Básico: respuesta en 48 horas hábiles
- Plan Medio: respuesta en 24 horas hábiles
- Plan Pro: respuesta en 4 horas, soporte 24/7 para incidencias críticas
3.3 Límites de mensajes
Los límites de mensajes mensuales son los establecidos en el plan contratado. El exceso de mensajes puede generar cargos adicionales o suspensión temporal del servicio, previa notificación al Cliente.
4. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio
- Utilizar el servicio de conformidad con las políticas de WhatsApp Business
- No usar el servicio para envío de spam o mensajes masivos no solicitados
- Mantener sus credenciales de acceso en forma confidencial
- Pagar puntualmente según el plan contratado
- Notificar a SeOss sobre cualquier uso no autorizado detectado
5. Integración con WhatsApp Business API
El servicio opera sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business API. El Cliente reconoce y acepta que:
- El servicio está sujeto a las políticas y términos de Meta Platforms
- SeOss no controla cambios en las políticas de WhatsApp
- Ante modificaciones en la API de WhatsApp, SeOss realizará los ajustes necesarios en los plazos razonables
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información intercambiada en el contexto de este Acuerdo. Esta obligación persiste durante 3 años posteriores a la terminación del Acuerdo.
7. Facturación y pagos
El servicio se factura mensualmente con anticipación. El incumplimiento de pago por más de 10 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio. Tras 30 días de mora, SeOss podrá terminar el contrato y eliminar los datos del Cliente previo aviso.
8. Duración y terminación
Este Acuerdo tiene vigencia mensual y se renueva automáticamente. Cualquiera de las partes puede terminarlo con un aviso de 15 días de anticipación. SeOss puede terminar el Acuerdo de forma inmediata ante incumplimientos graves.
9. Modificaciones al acuerdo
SeOss podrá modificar este Acuerdo con un aviso previo de 30 días. El uso continuado del servicio tras dicho plazo constituye aceptación de las modificaciones.
10. Contacto y soporte
Para consultas sobre este Acuerdo o para contratar el servicio, contáctenos por WhatsApp al +56 9 3611 3994.